一、績效及績效考評

員工的績效，即員工被評估期間，其行為、態(tài)度及工作結果等方面在一定環(huán)境中的表現(xiàn)程度和效果?？冃У奶攸c包括:①多因性。工作績效的優(yōu)劣不取決于單一的因素，它受員工的主觀努力和客觀條件多種因素的影響。②多維性?？冃枪ぷ鹘Y果的總稱，包括工作任務執(zhí)行和完成情況的多個方面?？冃Э梢詮亩鄠€方面表現(xiàn)出來。③動態(tài)性?？冃Р皇且怀刹蛔兊?，隨著時間的推移，績效可能轉好，也可能變差。

員工績效考評，是對員工工作行為與結果的測量過程，是根據員工的職務說明，應用計劃制訂的標準來比較和評價員工在考評期間內對組織的貢獻的一個過程?？冃Э荚u的意義在于，通過績效考評可以發(fā)現(xiàn)員工知識、技能方面的不足和培訓的效果。組織的人力資源規(guī)劃、員工培訓發(fā)展、薪資獎懲、獎勵性質的福利安排、工作調動等依賴于績效考評。通過績效考評的實施過程，可以強化及時的反饋機制，加強了部門內與部門間、管理者與被管理者之間的溝通與協(xié)調。

二、績效考評的內容

在對員工進行績效考評時，考評內容通?？梢苑譃?個方面，但不同崗位的人員有其各自的側重點。

（一）工作業(yè)績考評

工作業(yè)績考評是對員工擔當工作的結果或履行職務工作結果的考核與評價。它是對員工貢獻程度的衡量，是所有績效考評中最本質的考評。它直接體現(xiàn)員工在組織中的價值。考核的指標一般能數(shù)量化表示:如銷售額，產量、質量、成本、費用等。

（二）工作行為考評

工作行為考評主要是對員工在工作中表現(xiàn)出的相關行為進行的考核和評價，衡量其行為是否符合學校食堂的規(guī)范和要求，是否有成效。由于行為規(guī)范很難用具體數(shù)字表述，所以常用頻率和次數(shù)表示。常用的指標有:出勤率、事故率、表彰率、違紀違規(guī)次數(shù)、學生滿意度、投訴率、合理化建議采納次數(shù)等。

（三）工作能力考評

工作能力考評足考評員工在工作中發(fā)揮出來的能力。譬如，在工作中的判斷是否準確、工作效率如何、協(xié)調能力怎樣。能力考評主要體現(xiàn)在四個方面:專業(yè)知識和相關知識;相關技能、技術和技巧;相關的工作經驗;所需的體力和體能。

 （四）工作態(tài)度考評

工作態(tài)度考評是對員工在工作中付出的努力程度的評價，是對其工作積極性的衡顯。常用的考核指標有:主動精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、責任感、忠誠度、進取心等。工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉化的中介變量，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉化。

三、績效考評的參與者

傳統(tǒng)上組織通常是由直接上司對其下屬員工進行績效考評，但這種方法有時不夠客觀，上級有可能操縱考評，或是強調員工業(yè)績的某一方面而忽視其他方面，因此越來越多的組織使用360“考評法，即將考評者由上司擴大至員工本人、同事、下屬和客戶。即員工自我考評，同級考評，下級考評，客戶考評。

四、績效考評的程序

    績效考評活動大致可區(qū)分為準備階段、實施階段和反饋階段。

    （一）第一階段，準備階段

    （1）明確評估的目的，確定應優(yōu)先考慮的考核內容及被評估范圍。

    （2）確定考核預算，預測可能出現(xiàn)的問題并提出對策。

    （3）根據崗位職責，明確每類工作的績效標準并建立一個指標體系。

    （4）明確哪些人員適合參加評估小組，然后對選定的人員進行必要的培訓。

    （5）選擇績效評估的方法，制訂必要的考核表格，并制訂一個日程表。

    （二）第二階段，實施階段

    （1）收集有關被評估人員工作績效的信息。

（2）對照考核標準，填制表格，分析計算并最后得出結論。

（三）第三階段，反饋階段

（1）將評估結果予以公布，聽取被評估人員及其他有關人員的意見。

（2）接收復議的要求并最終做出裁決。

（3）對考核體系方法和過程的公正性和有效性進行評價。